Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeoplevelseschef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret Kundeoplevelseschef, der kan lede og udvikle vores kundeservice- og oplevelsesteam for at sikre enestående kundeoplevelser. Som Kundeoplevelseschef vil du have ansvaret for at analysere kundernes feedback, identificere forbedringsområder og implementere strategier, der øger kundetilfredsheden og loyaliteten. Du vil arbejde tæt sammen med tværfunktionelle teams for at sikre, at kundens stemme bliver hørt i hele organisationen. Din rolle er central i at skabe en kultur, hvor kunden altid er i fokus, og hvor service og kvalitet går hånd i hånd. Vi forventer, at du har stærke lederevner, en analytisk tilgang og evnen til at kommunikere effektivt på alle niveauer. Du vil også være ansvarlig for at udvikle og træne medarbejdere, så de kan levere den bedst mulige service. Hvis du brænder for at skabe positive kundeoplevelser og kan drive forandringer, er dette stillingen for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere strategier for kundeoplevelse.
- Lede og motivere kundeserviceteamet.
- Analysere kundefeedback og identificere forbedringsområder.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kunderejsen.
- Udarbejde rapporter om kundetilfredshed og præstationer.
- Træne og udvikle medarbejdere i kundeservice.
- Sikre overholdelse af virksomhedens servicepolitikker.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og klager.
- Følge op på kundetilfredshedsmålinger.
- Drive initiativer for at øge kundeloyalitet.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse inden for kundeservice eller kundeoplevelse.
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner.
- Analytisk sans og evne til at arbejde med data.
- Evne til at motivere og udvikle medarbejdere.
- Kendskab til CRM-systemer og kundetilfredshedsværktøjer.
- Resultatorienteret med fokus på kvalitet og service.
- Gode organisatoriske evner.
- Fleksibel og løsningsorienteret.
- Relevant uddannelse inden for ledelse, marketing eller lignende.
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Kan du beskrive en situation, hvor du forbedrede kundeoplevelsen?
- Hvordan motiverer du dit team?
- Hvilke metoder bruger du til at analysere kundefeedback?
- Hvordan sikrer du, at kundens stemme bliver hørt i organisationen?
- Hvordan håndterer du konflikter i dit team?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan måler du succes i en kundeoplevelsesrolle?
- Kan du give et eksempel på en vellykket forandringsproces, du har ledet?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
